1. Alcance de la Política

Esta política aplica exclusivamente a la contratación de planes de suscripción en la plataforma POS Tienda. No aplica a productos físicos ni servicios de terceros integrados.

2. Condiciones Generales

• Al contratar un plan, el usuario acepta los términos de uso y esta política de reembolso.
• Los pagos realizados por suscripciones mensuales o anuales no son reembolsables, salvo en los casos descritos a continuación.

3. Reembolsos por Fallas Técnicas

Si el servicio presenta fallas técnicas graves que impidan su uso por más de 72 horas consecutivas, el usuario podrá solicitar un reembolso proporcional del período afectado. La solicitud debe incluir evidencia del incidente y será evaluada por el equipo de soporte.

4. Reembolsos por Cancelación Anticipada (Planes Anuales)

Los usuarios con planes anuales pueden solicitar cancelación anticipada con reembolso parcial si:

• No han utilizado más del 25% del período contratado.
• No han activado módulos personalizados o integraciones específicas.
• Se aplicará un cargo administrativo del 10% sobre el monto reembolsado.

5. Prueba Gratuita o Período de Evaluación

Si POS Tienda ofrece un período de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo hasta que el usuario confirme la activación del plan. Una vez activado, se aplican las condiciones normales de esta política.

6. Procedimiento para Solicitar Reembolso

Las solicitudes deben enviarse a [correo de soporte] con:

• Nombre del titular de la cuenta
• Fecha de contratación
• Motivo de la solicitud
• Evidencia técnica (si aplica)
• El equipo responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. Exclusiones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Uso indebido de la plataforma
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones
• Cambios de decisión sin causa técnica o legal

8. Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de Talca.